Support Technique

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Technical Support

Sophos simplifie la sécurité informatique avec des solutions de nouvelle génération qui protègent les réseaux, les serveurs et les périphériques, où qu'ils se trouvent. Aujourd'hui, plus de 100 millions d'utilisateurs dans 150 pays et un réseau mondial de partenaires font confiance à Sophos pour fournir des solutions simples aux problèmes de sécurité complexes. Axé sur l'innovation et s'appuyant sur un réseau mondial de centres de renseignements sur les menaces des laboratoires Sophos et sur un support de premier plan, Sophos fournit des solutions simples à déployer, gérer permettant aux entreprises de se concentrer sur la performance et la croissance.

Rôle

 

En tant qu’ingénieur support technique, vous aurez l’occasion d’aider nos clients et d’apprendre des technologies de pointe dans le domaine de la sécurité des logiciels.

 

Fonctions principales

 

• Être orienté Client avec un objectif d'excellence

• Être ambassadeur et représenter Sophos

• Résoudre des problèmes techniques

• Gérer les dossiers des clients et les escalades (par téléphone, Email, Accès à distance)

 

Expériences et compétences

 

• Très bonne connaissance technique et compréhension de la sécurité informatique, les environnements réseau, les firewalls et les VPNs.

• Très bonne communication à l’écrit et à l’oral. Inspirer la confiance et l’expérience pendant que vous guidez nos clients dans la résolution d’un incident via téléphone ou email.

• Capacité de gérer un dossier client escaladé tout en apportant des conseils avisés.

• Compétences avancées en informatique : Linux, Unix, Postfix, DNS, BIND, Networking, Network security, Proxies, Email security, http protocol, shell scripting, bash, web proxy, web security, spam filtering, Active Directory.

• Comprendre les protocoles réseaux : HTTP, SMTP, FTP, SMB, DNS et DHCP

• Comprendre : Security, Cloud, Firewalls, VPN, Malware, Spyware, Cyber Security.

• Connaissance dans l’installation et la configuration de Mac OS, UNIX ou Netware

 

 

 

If you choose to explore this opportunity, and subsequently share your CV or other personal details with Sophos, these details will be held by Sophos for 12 months in accordance with our Employee Data Protection Policy which can be found (https://www.sophos.com/en-us/medialibrary/PDFs/legal/Sophos-Group-Employee-Data-Protection-Policy.pdf), and used by our recruitment team to contact you regarding this or other relevant opportunities at Sophos. If you would like Sophos to delete or update your details at any time, please reply to this or other emails from Sophos clearly stating your request, or follow the steps set out in the Group Privacy Policy describing your individual rights. If you have any questions about Sophos’ data protection practices please see our Group Privacy Policy and contact information (https://www.sophos.com/en-us/legal/sophos-group-privacy-policy.aspx) 

At Sophos, we want every organization to be protected by innovative, next-generation IT security, even those who don't have a huge IT staff. We protect organizations of all sizes, all around the world by making enterprise-grade security that is simple to deploy, manage, and use. It is our passion, and something we are truly proud of.


Job Segment: Technical Support, Unix, Linux, Technology

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