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Technical Support Engineer (m/w/d)

Wiesbaden, DE, 65189

Technical Support

Sophos Overview – Cybersecurity Evolved

 

Sophos stellt sich jeder neuen Herausforderung und schützt mehr als 400.000 Unternehmen jeder Größe in mehr als 150 Ländern vor den neuesten Cyber-Bedrohungen. Unsere von den SophosLabs entwickelten Cloud-Native- und KI-gestützten Lösungen sind in der Lage, sich anzupassen und zu entwickeln, um Endpunkte und Netzwerke vor noch nie dagewesenen cyberkriminellen Taktiken und Techniken zu schützen. Unsere Best-of-Breed-Produkte, die über unsere preisgekrönte, Cloud-basierte Plattform Sophos Central verwaltet werden, arbeiten über unser einzigartiges Synchronized Security-System zusammen, um Bedrohungsinformationen auszutauschen und auf neue Bedrohungen zu reagieren. Die Produktreihe von Sophos schützt Netzwerke und Endpunkte vor automatisierten und aktiven Verstößen, Ransomware, Malware, Exploits, Datenexfiltration, Phishing und mehr.

 

Arbeitsort: Wiesbaden

Ihre Aufgaben

 

  •   Sie betreuen, unterstützen und beraten unsere Kunden und Partner per Telefon und E-Mail in allen Fragen rund um Sophos Firewall Produkte.
  •   Sie analysieren und bearbeiten Anfragen und dokumentieren die erarbeiteten Lösungen in unserer Knowledge-Base mit dem Ziel der Fall-Lösung für Kunden sowie Partner. 
  •   Sie halten dabei vereinbarte Service Level Standards ein.
  •   Sie fungieren als zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden und Partner und leiten deren Anliegen ggf. an zuständige interne Abteilungen, wie z.B. den Third Level Support weiter.

 

Ihr Profil

 

  •   Abgeschlossene  IT-technische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung.
  •   Erfahrungen im technischen Support, vorzugsweise im IT-Security Umfeld.
  •   Gute Netzwerkkenntnisse (TCP/IP, Routing, Netzwerkinfrastruktur).
  •   Erfahrungen und gutes Verständnis im Umgang mit Linux.
  •   Erfahrungen mit Mail- und Proxy-Servern.
  •   Ausgeprägte Kundenorientierung und selbständiges Arbeiten.
  •   Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

 

Warum Sophos?

Weil Sie bei uns die Zukunft mitgestalten können!

 

  •   Wir bieten ein kreatives Arbeitsumfeld, in dem Sie ihre Ideen verwirklichen können.
  •   Bei uns wird Zusammenarbeit groß geschrieben und Sie profitieren vom Knowhow des Teams. 
  •   Spannende Produkte und innovative Technologien mit dem Raum zum Experimentieren. 
  •   Arbeiten in einem internationalen Team, das weltweit vernetzt ist.
  •   Flache Hierarchien und ein offenes Miteinander sorgen für ein gutes Arbeitsklima.
  •   Überdurchschnittliches Gehaltspaket sowie weitere attraktive Benefits (Kostenloser Tiefgaragenstellplatz oder Zuschuss zum Zugticket, frisches Obst, freie Getränke, Altersvorsorge, Jobrad, Volunteering Days...).

Chancengleichheit

Sophos verpflichtet sich zur Chancengleichheit in allen Bereichen seiner Arbeit. Alle qualifizierten Bewerber werden fair und gleichberechtigt und in Übereinstimmung mit dem Gesetz behandelt, unabhängig von Geschlecht, Familienstand, Rasse, Religion, Hautfarbe, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, diese Möglichkeit zu nutzen und anschließend Ihren Lebenslauf oder andere persönliche Daten an Sophos weiterzugeben, werden diese Daten von Sophos für 12 Monate in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie gespeichert und von unserem Rekrutierungsteam verwendet, um Sie bezüglich dieser oder anderer relevanter Möglichkeiten bei Sophos zu kontaktieren.  Wenn Sie möchten, dass Sophos Ihre Daten jederzeit löscht oder aktualisiert, befolgen Sie bitte die Schritte in der Datenschutzerklärung, die Ihre individuellen Rechte beschreibt.  Wenn Sie Fragen zu den Datenschutzpraktiken von Sophos haben, wenden Sie sich bitte an dataprotection@sophos.com.

At Sophos, we want every organization to be protected by innovative, next-generation IT security, even those who don't have a huge IT staff. We protect organizations of all sizes, all around the world by making enterprise-grade security that is simple to deploy, manage, and use. It is our passion, and something we are truly proud of.


Job Segment: Technical Support, Linux, Technology