Technical Support Engineer (m/w/d)

Wiesbaden, DE, 65189

Technical Support

Mehr als 150 Millionen Anwender in 150 Ländern verlassen sich auf Sophos als den besten Schutz gegen komplexe IT-Bedrohungen und Datenverlust. Sophos bietet zertifizierte Verschlüsselungs-, Mobile- und Endpoint-Security-Produkte sowie Lösungen für Internet-, E-Mail- und Netzwerksicherheit, die unabhängig vom Benutzer- und Unternehmensstandort einfach zu verwalten, installieren und einzusetzen sind. Das Angebot wird von einem weltweiten Netzwerk eigener Analysezentren, den SophosLabs, unterstützt.
Mit über 30 Jahren Erfahrung gehört Sophos laut den Top-Analystenhäusern zu den führenden Unternehmen für IT-Sicherheit und Datenschutz und hat zahlreiche Branchenauszeichnungen erhalten.

Ihre Aufgaben

  •   Sie betreuen, unterstützen und beraten unsere Kunden und Partner per Telefon und E-Mail bei Installationen, Konfigurationen sowie technischen Fragen für alle Sophos Produkte
  •   Sie bearbeiten komplexe Kundenanfragen z. B. durch replizieren der Umgebung in unserem Test-Lab
  •   Sie dokumentieren die bearbeiteten Fälle in unserer Knowledge-Base und entwickeln diese kontinuierlich weiter
  •   Durch ihr Engagement gewährleisten die Einhaltung unserer Service Levels und sichern somit die hohe Kundenzufriedenheit

Ihr Profil

  •   Abgeschlossene Ausbildung z.B.  als IT-Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation
  •   Erste Berufserfahrung im IT-Support oder der IT-Administration von Vorteil
  •   Fundierte Erfahrung mit der Konfiguration und Fehlerbehebung für Windows Client/Server Betriebssysteme
  •   Sehr gute Windows- und/oder Linux- Desktops- und Server-Betriebssystemen-Kenntnisse (Installation, Konfiguration)
  •   Gute Netzwerk Kenntnisse sind von Vorteil
  •   Sehr gute kommunikative Fähigkeiten - auch in Englisch - insbesondere am Telefon
  •   Analytisches Denkvermögen
  •   Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Teamfähigkeit

 

Warum Sophos?
Weil Sie bei uns die Zukunft mitgestalten können!

  •   Wir bieten ein kreatives Arbeitsumfeld, in dem Sie ihre Ideen verwirklichen können
  •   Bei uns wird Zusammenarbeit großgeschrieben und Sie profitieren vom Knowhow des Teams
  •   Spannende Produkte und innovative Technologien mit dem Raum zum Experimentieren
  •   Arbeiten in einem internationalen Team, das weltweit vernetzt ist
  •   Flache Hierarchien und ein offenes Miteinander sorgen für ein gutes Arbeitsklima
  •   Flexible Arbeitszeiten und eine starke, arbeitgebergeförderte betriebliche Altersversorgung

At Sophos, we want every organization to be protected by innovative, next-generation IT security, even those who don't have a huge IT staff. We protect organizations of all sizes, all around the world by making enterprise-grade security that is simple to deploy, manage, and use. It is our passion, and something we are truly proud of.


Job Segment: Technical Support, Linux, Technology

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